碑林区60岁以上老人15.28万人，占全区总人口的20.19%，就医服务一直是老年群体的核心刚需，但一些老人特别是空巢独居老人面临自身行动能力有限、子女工作忙碌、不会使用智能设备等多重困难，在就医挂号、检查、取药等环节急需专业协助。

为解决老人“看病难”问题，碑林区民政局发挥“融救联助”作用，探索开展陪诊服务，指导各社区组建由社工、志愿者、网格员等力量组成的陪诊队伍，陪同老人到医院挂号、看病、跟医生沟通，充当老人的“临时家人”。

日前，家住南关社区的空巢独居老人吕奶奶不小心摔倒，脚踝肿胀、疼痛难忍，急需到医院就诊，由于子女在外地赶不回来，吕奶奶拨打了社区电话，预约陪诊服务。接到吕奶奶的电话，社区立即安排车辆和陪诊人员送吕奶奶前往医院检查，提供覆盖诊前沟通、排队取号、协助就诊、医患沟通、整理医嘱、排队取药等每一个环节的全流程陪诊服务，为老人提供全方位的陪伴与支持。

对于陪诊服务的评价，吕奶奶赞不绝口：“陪我一起去医院的那个小姑娘特别细心，从挂号到看医生、做检查、取药，她一直陪在我身边帮我跑前跑后。我年纪大了，耳朵也不太好，医生说的话有时候听不清，她就耐心地给我解释，还帮我记下用药的注意事项，要不是她，我一个人真不知道该怎么办，陪诊服务真是给我们老年人帮了大忙！”

下一步，区民政局将持续加大陪诊服务推广力度，在更多社区建立陪诊师队伍，同时，加强规范化培训，让辖区老人获得更加安心、专业的陪诊服务。