“以前，自来水里有铁锈沉渣，还时不时爆管停水。现在，换了新管道，水清亮干净，我们再也不用担心停水了。”看到社区工作人员和小区邻里服务站楼院长潘玉华来访，正在水龙头前洗菜的祁小芬开心地说。  

“只要大家觉得好，我心里就踏实了。”年近七旬的潘玉华说。  

祁小芬是碑林区张家村街道白庙社区白云小区5号楼的居民。该小区于1995年建成，共有4栋楼326户居民，房屋性质有回迁楼、单位家属楼和商业楼。去年11月20日，社区接到小区物业经理张惠的求助电话。原来，5号楼1单元漏水严重，影响居民生命财产安全。小区物业希望社区能帮忙尽快解决水改问题。  

白云小区的水改问题，也是白庙社区党委书记兼居委会主任薄少飞的一块心病。由于该小区建成近30年，铸铁自来水管道生锈老化，跑冒滴漏情况频发。而居民楼各单元是串联式供水，一户家里爆管，整个单元居民家都要停水。2021年，小区进行第一次水改，新的进水管已经接到居民家门口，但由于小区内有诸多历史遗留问题，个别居民甚至多年不交物业费和水费，导致水改停滞。张惠反映的问题为小区水改敲响了警钟。思来想去，薄少飞联系潘玉华，希望她能以小区居民“熟人身份”推进此事。

潘玉华在小区生活了20多年，对小区感情很深，经常参与邻里矛盾调解，是居民都喜欢的“热心大姐”。2024年6月，白庙社区成立3个小区邻里服务站，设立19名楼院长，潘玉华是其中一位。从此，她的肩上又多了一副担子，经常和社区工作人员巡逻小区院落、排查安全隐患、解决居民烦心事。接到“任务”后，去年11月25日，潘玉华和张惠专程去了供水公司查看台账，发现小区5号楼确实存在严重的漏水问题。  

“解决威胁人身生命财产安全的事，刻不容缓，再难也要办成。” 由于小区房屋属性复杂，说服居民统一思想进行水改困难不小。潘玉华一想到这些，就没法安心入睡。经过仔细梳理以前小区水改遇阻的原因，她决定先做通与物业矛盾突出的居民的思想工作，再由他们去说服其他居民。  

拿定主意，潘玉华于次日一户一户登门，找到与小区开发公司有历史遗留问题的居民进行沟通，不仅让他们真心接纳水改，还说服他们出面劝说其他居民配合水改。有了这些人配合，问题很快迎刃而解。在潘玉华和其他3名楼院长共同努力下，去年11月29日，小区所有居民同意进行水改。  

然而，接下来与供水公司接洽时又遇到了新问题。原来，由于一些居民拖欠物业费、水费和物业自身问题，导致小区拖欠供水公司水费16万多元，这也影响水改。为此，潘玉华和张惠多次到供水公司沟通，促成供水公司减免部分水费和施工费。二人甚至还各自垫付了1万元，并承诺在水改结束前结清拖欠的水费，小区的水改这才得以正式开始。

自此，潘玉华除了和张惠清收每户200元的水改费用外，还促成一些居民缴清拖欠多年的物业费、水费，并巡查介绍工人，加快小区水改进度。完成一个单元，就启用一个单元的新水管供水。1月20日，小区水改全面完成，居民们都很高兴。  

1月28日，农历甲辰龙年最后一天。一大早，小区邻里服务站楼院长潘玉华和其他三名楼栋长分组同社区工作人员、物业工作人员查看白云小区水改后，居民家用水情况。记者跟随他们的脚步，了解到水改背后的故事。  

“既清缴水费，还帮物业解决了物业费被拖欠问题，这次水改也给我们物业帮了大忙。”张惠说。  

“辛苦潘姐跑前跑后办成这件事。马上过节了，水质也解决了，大家心里都很顺。这也是咱社区送给我们最好的新春礼物。”走访5号楼5单元时，居民张巧君的一番话，让潘玉华和薄少飞心里很欣慰。  

“希望我们这个新春礼物让大家都能满意。”薄少飞说，潘玉华努力促成白云小区水改，是社区设立小区邻里服务站，提升便民、利民、惠民的社区治理水平的一个缩影。自邻里服务站服务推行以来，社区各邻里服务站楼院长共计开展入户走访320次、参与小区安全巡查17次、调解邻里纠纷7件、解决居民“急难愁盼”事12件，真正做到便民服务“零距离”、推动小区矛盾纠纷“原地解”。社区将继续发挥好小区邻里服务站楼院长职能，托稳居民的幸福生活。