出台《西安市碑林区市场监督管理局12315投诉举报处理运行机制》，积极发挥12315与广大消费者信息互动、畅通民意、接受社会监督、解决维权问题的平台作用，拓宽消费维权渠道，提升消费维权便利化水平，围绕市场动态、监管难点、维权热点，切实提高消费纠纷解决效率，近三年，共受理投诉举报13余万件，为群众构建起放心舒心的消费环境。

坚持从群众广泛关注的行业乱象问题入手，积极探索专项整治工作新路径，扎实开展 “铁拳”、“双打”等专项行动，发挥“铁拳”机制综合协调、牵引拉动、高效协同的优势，聚焦重点领域、重点行业、重点地区、重点产品和人民群众反映强烈、社会危害性大、社会舆论关注的违法活动，综合运用市场监管工具箱，进行精准打击。近三年来共查办民生领域案件1100余件，罚没款1000余万元，有力防范化解市场风险，不断增进民生福祉。

严格执行西安市市场监管行政处罚《程序规范》等三项标准，以执法标准化建设为抓手，规范执法流程，约束执法行为，压缩行政处罚裁量空间，推动执法方式逐步优化、依法行政水平和执法效能不断提升，全力构建规范化标准化执法体系，持续推进严格规范公正文明执法，为法治政府建设提供有力保障，让市场监管综合行政执法“西安模式”在基层焕发新活力。

牵头制定碑林区《2024年消费者权益保护暨放心消费创建工作要点》，提振消费信心，激发消费活力，推动消费纠纷源头治理工作，共创建省级放心消费示范单位18家，消费维权服务站61个。构建了“大市场、大监管、大消保”的消费者权益保护工作新格局，助力碑林区经济社会高质量发展。