家住标新街社区的李奶奶今年90岁了，老伴去世后，无儿无女的她独居在家中，天气寒冷，取暖、做饭都不方便。区社区管控工作领导小组困难群众救助专班了解情况后，指导街道社区，购买了取暖器和电磁炉送到李奶奶家中，并手把手地教会李奶奶如何使用这些电器，以实际行动温暖困难群众的心。

这只是区社区管控工作领导小组各服务专班工作的缩影，疫情发生以来，碑林区结合实际情况，成立由区委常委、区政府常务副区长，区政府分管副区长为组长，区民政局主要领导为副组长的社区管控工作领导小组，下设综合协调专班、外防输入专班、“一老一小”服务保障专班、流浪乞讨人员管理专班、困难群众救助专班、滞留人员服务保障专班等12个专班，建立起一个上下衔接、各司其职、协调有序、高效运转的防疫及服务保障机制，统筹开展全区社区疫情防控工作，成为全区疫情防控和服务保障的坚强堡垒，全力保障疫情期间居民基本生活需求。

为解决好疫情防控中的群众诉求，全区通过发布各类服务电话、大力推行“e救助”线上申请，上线碑林民情“e点通”等三个渠道，让群众诉求有人听、有人管、有人帮，真正解民忧、纾民困、办实事。其中通过“线上+线下”发布疫情防控期间各类服务电话，方便全区居民群众及滞留辖区人员了解防疫政策、生活、就医、困难救助等问题；大力推行“e救助”，方便因疫滞留人员及时申请临时救助，提升救助效率；上线碑林民情“e点通”，架起政府和居民群众之间的服务连心桥，及时解决居民群众的各类急难事。

“我该做产检了，丈夫在外地工作，家里只有我一个人，社区能帮我联系做产前检查吗？”

近日，文北二社区的网格员收到了社区居民苏巧巧（化名）在碑林民情‘e点通’上提交的诉求，网格员立刻查询社区的孕产妇台账，并及时安排爱心车队，送苏巧巧去医院。

这样的暖心故事每天都发生，如今，有问题就拨打各个服务电话，因疫生活遇困就在“e救助”申请救助，有各种急难事就反馈给“e点通”平台寻求帮助，已成为碑林很多居民的共识，也赢得了居民的认可，更增加了全区群众齐心协力、共同战胜疫情的信心和决心。

碑林区位于西安市中心东南部，共有98个社区，常住人口75万余人。为充实社区防疫力量，疫情伊始，碑林区向全区各级党组织、广大党员和社会组织分别发布《倡议书》，制定下沉社区工作方案，组织基层党组织和全区党员干部沉下去，发挥先锋模范作用；引导社会组织、社工组织、志愿服务机构等发挥优势，对接基层需求，助力疫情防控。基层党组织、下沉干部、社会组织志愿者这三支力量相互配合，携手并进，凝聚起同心战疫的强大合力。

“请大家排好队，戴好口罩，间隔一米，谢谢配合！”“你好，我是鸿雁社区疫情防控的工作人员，请亮出您的行程码。”疫情期间，碑林区社会组织和志愿者坚守在社区一线，为居民群众织就了一张“防护网”。

协助社区核酸采集、卡口值班值守、督导巡查社区疫情防控各类措施落实情况、为困难群众发放“暖心包”和“健康包”……疫情发生以来，碑林民政党员干部迅速下沉社区，用实际行动增强了基层防控力量，助力社区筑牢联防联控、群防群治的严密防线。

张家村街道鸿雁社区主任周萍表示：“鸿雁社区老旧小区多，区民政局派干部下沉社区，解决了社区人员不足的实际困难，让我们有更多时间和精力做好社区疫情防控和居民服务工作。”

“您好，我们是志愿者......”

“请问您家里有几口人？”

“您家里有生活、就医等方面的需求吗，都可以告诉我们。”

1月16日上午，开通巷社区下沉干部、志愿者和社区工作人员正在耐心地敲门、询问、登记……忙碌的身影穿梭在辖区院子的各个楼栋。这场“敲门行动”已经持续了近一个月，社区书记王玉梅说：“‘敲门行动’部署后，我们第一时间组建队伍，认领任务，逐户敲门排查，精准掌握核酸检测和群众的各类需求，确保不落一户、不漏一人。”

突如其来的疫情给群众生活带来了很大的不便，为了保障疫情期间困难群众及弱势群体的基本生活，碑林区严格落实“责任包抓”“遍访巡查”“底数清单”三个制度，全力保障疫情期间全区居民群众的身体健康和基本需求。

责任包抓制，即将责任落实具体到人。其中由社区干部、下沉干部、医护人员、民警、志愿者等人员落实“五包一”责任制，做好重点人员管控和服务保障；特殊群体服务保障责任到“服务电话首问负责人”；滞留人员管理责任落实到由民政牵头、10个部门组成的“1+10”联络员。

遍访巡查制，通过“敲门行动”主动摸排+电话受理两条途径，逐一建立了人员信息和需求台账。同时根据摸排情况，将全区困难群众划分为6类（即需照料人员、需就医人员、需临时安置人员、民政服务对象、因疫遇困人员、其他临时性突发状况人员），实施一类一策、分类救助。

底数清单制，建立了《特殊群体辅助台账》，精确到15类人员，逐人明确具体需求；建立了《滞留人员信息台帐》，精确到9类人员，逐人明确具体需求，确保底数清、台账明、数字准，保障居民群众服务需求不落一户、不漏一人。